Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement de Homiva

Merci pour votre achat chez Homiva. Le présent document régit tous les retours, échanges et remboursements effectués via notre site web. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner votre produit conformément à la législation belge en matière de protection des consommateurs.

Définitions

Société : Tk and Associates, exerçant sous la dénomination commerciale Homiva.

Produits : Tous les meubles et articles vendus par Homiva.

Client (Vous) : Toute personne physique effectuant un achat à des fins non professionnelles.

Droit de rétractation : Le délai légal pendant lequel vous pouvez annuler votre achat sans avoir à justifier votre décision.

Votre Droit de Rétractation

Conformément au Code de droit économique belge, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) prenez physiquement possession du produit pour exercer votre droit de rétractation.

Conditions de retour

Le produit doit être retourné dans son état d’origine.
Dans la mesure du possible, le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine, intact et non endommagé.
Une preuve d’achat ou la facture doit être fournie.

Attention : Si le produit ou son emballage est endommagé au point de ne plus pouvoir être revendu comme neuf, Homiva se réserve le droit d’appliquer une déduction correspondant à la perte de valeur du produit.

Remboursement

En cas de retour complet et conforme, Homiva remboursera le montant total payé pour le produit.

Dépréciation

Si le produit a été utilisé ou si l’emballage est manquant ou gravement endommagé, une retenue pouvant aller jusqu’à 70 % du montant remboursé pourra être appliquée afin de couvrir la perte de valeur.

Les remboursements seront effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, dans un délai de 14 jours après réception et inspection du produit retourné.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

Produits fabriqués selon les spécifications du client ou personnalisés sur mesure.
Articles présentant un caractère nettement personnel.
Articles vendus en liquidation définitive, lorsque cette exclusion est expressément mentionnée et autorisée par la législation applicable.

Procédure de Retour

1. Demande de retour

Veuillez contacter notre service clientèle afin d’initier votre demande de retour :

E-mail : contact@homiva.be

Téléphone : +32 489 682 469

2. Expédition et Logistique

Après avoir pris contact avec notre service clientèle, nous organiserons le retour du produit ou vous fournirons les instructions nécessaires.

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou a été livré par erreur.
Le client demeure responsable du produit jusqu’à sa réception dans notre entrepôt.

3. Inspection

À réception du produit, celui-ci sera inspecté par notre équipe.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera traité dans les meilleurs délais.
En cas d’échange, le nouvel article sera expédié dès que possible, généralement dans un délai de 24 à 48 heures, sous réserve de disponibilité.