Shipping policy

Politique d’Expédition et de Livraison

Date d’entrée en vigueur : 3 avril 2024

La présente Politique d’Expédition et de Livraison décrit les conditions applicables à l’expédition des produits achetés auprès de Homiva via notre site web ou toute autre plateforme de vente.

1. Modes de Livraison

Nous proposons les modes de livraison suivants :

1.1 Livraison Standard

La livraison standard est généralement effectuée dans un délai de 3 à 6 jours ouvrables, sous réserve de disponibilité du produit et de la destination.

1.2 Livraison Premium

Des options de livraison premium peuvent être proposées moyennant des frais supplémentaires. Les délais de livraison peuvent varier selon le produit, le lieu de livraison et les contraintes logistiques.

1.3 Livraison Internationale

Nous proposons la livraison internationale vers certains pays sélectionnés. Les délais de livraison internationaux peuvent varier en fonction de la destination, des formalités douanières et des transporteurs locaux.

2. Traitement des Commandes

2.1 Préparation des Commandes

Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après confirmation du paiement, hors week-ends et jours fériés.

Pour certains meubles volumineux ou fabriqués sur commande, un délai supplémentaire pourra être nécessaire. Dans ce cas, le délai estimé sera indiqué sur la page produit ou communiqué au client.

2.2 Suivi de Commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi disponibles.

Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis à l’aide du numéro de suivi communiqué.

3. Frais de Livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction :

Du mode de livraison sélectionné ;
Du poids et des dimensions du colis ;
De l’adresse de livraison ;
Du pays ou de la région de destination.

Les frais applicables seront affichés lors du passage en caisse avant la validation définitive de votre commande.

4. Restrictions de Livraison

4.1 Restrictions d’Adresse

Nous livrons uniquement à des adresses physiques valides.

Nous ne livrons pas aux boîtes postales (P.O. Box) ni aux adresses militaires de type APO/FPO.

4.2 Restrictions Géographiques

Certains produits peuvent être soumis à des restrictions géographiques pour des raisons légales, logistiques ou liées au transport.

Toute restriction applicable sera clairement indiquée sur la page du produit concerné.

5. Droits de Douane et Taxes

Pour les livraisons internationales, des droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent être exigés par les autorités locales.

Ces frais ne sont pas inclus dans le prix d’achat ni dans les frais de livraison et restent entièrement à la charge du destinataire.

Les réglementations douanières variant d’un pays à l’autre, nous vous recommandons de contacter votre administration douanière locale pour obtenir davantage d’informations.

6. Retards de Livraison

Bien que Homiva mette tout en œuvre pour respecter les délais de livraison annoncés, ceux-ci sont fournis à titre indicatif et ne constituent pas une garantie.

Des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :

Conditions météorologiques exceptionnelles ;
Grèves ou perturbations du transport ;
Contrôles douaniers ;
Catastrophes naturelles ;
Retards imputables aux transporteurs.

En cas de retard important affectant votre commande, nous vous informerons dans les meilleurs délais.

7. Produits Endommagés ou Perdus

Si votre commande arrive endommagée ou si vous constatez qu’un colis est perdu durant le transport, veuillez contacter notre service clientèle dans les plus brefs délais afin que nous puissions examiner la situation et trouver une solution appropriée.